Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es XFox Digital?
XFox Digital es una tienda especializada en videojuegos digitales, principalmente para Nintendo, XBOX, PLAYSTATION con atención, entrega y soporte durante el proceso de compra.
2. ¿Los juegos son digitales o físicos?
Todos nuestros productos son digitales.
No realizamos envíos físicos ni enviamos cajas, cartuchos o discos.
3. ¿Cuánto demora la entrega?
La mayoría de los pedidos se entregan de forma inmediata después de confirmar el pago.
En algunos casos, por disponibilidad, horario o revisión del pedido, la entrega puede tardar hasta un máximo de 48 horas.
4. ¿Venden juegos a otros países?
Sí. En XFox Digital atendemos clientes de distintos países y buscamos ofrecer medios de pago simples, rápidos y seguros.
5. ¿Qué medios de pago aceptan?
DESDE CUALQUIER PAIS Dependiendo del país y disponibilidad, podemos recibir pagos en:
- USD
- CLP
- COP
- ARS
- Criptomonedas
- Otros medios de pago habilitados
Antes de realizar la compra te indicaremos las opciones disponibles.
6. ¿Cómo recibo mi juego después de pagar?
Después de confirmar el pago recibirás datos de acceso e información de acceso necesaria para completar la descarga y disfrutar tu juego.
Nuestro equipo puede acompañarte durante el proceso cuando sea necesario.
7. ¿Qué pasa si tengo un problema con la instalación?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Revisaremos el problema y te ayudaremos con las instrucciones necesarias para que puedas utilizar correctamente el producto adquirido.
8. ¿Puedo borrar el juego, cuenta o perfil después de instalarlo?
No recomendamos eliminar credenciales, perfiles, accesos o configuraciones necesarias para el funcionamiento del producto.
Si el Cliente elimina voluntariamente un elemento necesario y pierde el acceso al juego, XFox Digital no se hace responsable de la pérdida causada por esa acción.
9. ¿Puedo solicitar devolución o cambio?
Por tratarse de productos digitales, una vez que el producto, acceso, credencial, código o contenido haya sido entregado, revelado, activado o puesto a disposición del Cliente, la compra se considera definitiva.
No realizamos devoluciones o cambios por cambio de opinión, compra equivocada, incompatibilidad del dispositivo o decisión del Cliente de no continuar con la instalación.
Esto se debe a que cada pedido genera costos para XFox Digital desde el momento en que comienza a ser procesado, entre ellos:
- Tiempo utilizado para preparar y gestionar el pedido.
- Trabajo del personal encargado de atención, soporte y entrega.
- Costos administrativos y de procesamiento del pago.
- Pagos, reservas o compromisos realizados con proveedores.
- Costos relacionados con la adquisición o asignación del producto digital.
Por esta razón, una vez entregado o revelado el producto digital, no corresponde devolución del dinero.
Si existe una falla relacionada con el producto, nuestro equipo brindará soporte, revisión, restauración o reemplazo cuando corresponda, de acuerdo con las condiciones del producto adquirido.
10. ¿Los juegos pueden incluir regalos o promociones?
Sí. Algunas compras pueden incluir juegos o productos digitales de regalo.
Los regalos son seleccionados por XFox Digital, salvo que una promoción indique expresamente que el Cliente puede elegirlos.
Los regalos pueden entregarse de forma inmediata o dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Importante: XFox Digital no se presenta como propietario, representante oficial ni empresa asociada a Nintendo, xbox o playstation. Las marcas, videojuegos, personajes y demás contenido pertenecen a sus respectivos titulares.